Le buzz marketing est une technique marketing consistant, comme son nom l’indique, à faire du bruit autour d’un nouveau produit ou d’une offre. Proche du marketing viral, il en diffère par la maîtrise du contenu (message publicitaire). On peut aussi parler de quelque chose ayant fait son buzz quand il s’agit d’un contenu (vidéo ou audio) qui aura été ébruité le plus possible au point d’avoir été vu par beaucoup de gens en un temps très court.

Le buzz marketing n’utilise pas un média spécifique mais occupe tous les canaux de communication afin d’arriver à faire parler d’un objet. C’est une sorte de publicité sauvage qui passe par le consommateur et le fait devenir vecteur du message. Le schéma de diffusion est donc le bouche-à-oreille (voir rumeur) qui utilise les outils et méthodes du marketing viral.

Il convient de distinguer le buzz du marketing viral, par une action spécifique dans le temps pour un produit spécifique à lancer.

• Le buzz va donc promouvoir une action, un produit, un service ou un événement.

Le marketing viral est un ensemble d’actions englobant des méthodes et des outils à mettre en place pour « se » faire connaitre (de manière globale). Le point de convergence est l’utilisation du viral pour lancer un buzz. Le buzz s’inscrit dans une stratégie marketing (marketing opérationnel) et tente d’utiliser des modes de diffusion novateurs.

Initialement à budget modeste, le lancement d’un buzz demande de plus en plus de créations (sites événementiels complets, motion design, vidéos) et d’interactions (multi-canal avec par exemple des passerelles web/GSM), ce qui en fait aujourd’hui une action marketing avide de ressources (temps homme et/ou budgets). Enfin, le buzz repose sur un principe de surprise puisque les moyens utilisés doivent être sans cesse renouvelés pour faire sensation et donc faire parler. C’est un cas où le média est l’objet de la communication et non son moyen.Le métier, depuis quelques années, s’est spécialisé avec des agences qui font du conseil en buzz marketing.

L’idéal est de viser d’abord des leaders d’opinions, des spécialistes dans le domaine concerné ou des fans de la marque qui seront d’excellents relais de l’information et se l’approprieront, faisant disparaître la volonté (parfois stérilisante) du marketing de l’entreprise.

Le concept est de promettre très peu et de fournir/donner beaucoup pour ainsi satisfaire le client et encourager la propagation du message de l’entreprise: Le buzz marketing s’appuie en outre sur l’aspect web 2.0 (notion de participation) avec l’utilisation:

• Des réseaux sociaux « texte » (Facebook, LinkedIn, Viadeo).
• Des réseaux communautaires interactifs (MySpace, Youtube, Dailymotion).
• Du blogging (reprise de l’information par les leaders d’opinions, l’utilisateur lambda, les communautés).
• Des outils participatifs (Wikipédia).
• Du marketing conversationnel afin de créer une relation fiable et durable entre un artiste ou une marque et son public.

Des ressorts propices à la propagation virale l’humour ou les clips. À ces vecteurs s’ajoutent également les outils plus classiques tels que le mail, le forum, l’événement, etc.

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